Política de Privacidade

1. Quem somos

O MySage é uma plataforma de atendimento e qualificação comercial por inteligência artificial no WhatsApp, operada pela Agência Invisível ("nós"). Atuamos como operadores dos dados tratados em nome das empresas clientes (controladoras) e como controladores dos dados cadastrais dos nossos próprios clientes.

2. Dados que tratamos

Dados cadastrais da empresa cliente (nome, e-mail, empresa); conversas de WhatsApp entre a empresa e seus leads (nome, telefone, conteúdo das mensagens e dados de qualificação informados pelo lead); registros técnicos (logs de acesso, auditoria e métricas de uso).

3. Base legal e finalidade

Tratamos dados com base na execução de contrato (prestação do serviço), no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço) e no consentimento quando aplicável (art. 7º, LGPD). As conversas são usadas exclusivamente pra operar o atendimento da empresa contratante — nunca pra treinar modelos de terceiros nem pra publicidade.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com suboperadores necessários à prestação do serviço: infraestrutura de nuvem e banco de dados, provedor oficial do WhatsApp (Meta/BSP), provedores de IA (processamento das mensagens pra gerar respostas) e provedores de e-mail/pagamento. Todos sob contrato e limitados à finalidade.

5. Retenção e exclusão

Cada empresa cliente define seu prazo de retenção (padrão: 365 dias). Dados além do prazo são excluídos automaticamente. Leads podem solicitar exclusão/anonimização à empresa com quem conversaram; a plataforma executa a remoção em cascata (direito ao esquecimento, art. 18).

6. Seus direitos

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e revogação de consentimento. Pra exercer, contate a empresa com quem você conversou ou nosso encarregado (DPO) em privacidade@mysage.app.

7. Segurança

Isolamento por empresa em nível de banco (RLS), criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso por papéis, trilha de auditoria e verificação de assinatura em todas as integrações.